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为进一步优化窗口服务环境，提升办事群众满意度，4月18日，开封市鼓楼区委常委、副区长郭浩瀚深入政务服务大厅开展“一把手”走流程活动，以群众身份全过程全链条参与审批服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。

郭浩瀚以群众身份先后来到市场监管局企业开办窗口、医保局窗口和婚姻登记处，首先了解企业开办所需材料以及相关业务流程，随后在医保局窗口全业务流程“沉浸式体验”经办业务，最后从办理程序、政策解答、服务态度等方面详细了解了婚姻登记工作的运行情况。郭浩瀚并与前来办事的群众面对面交谈，征求群众意见建议，切实帮助企业群众纾困解难，零距离抓服务提升。

体验完“一把手走流程”活动后，郭浩瀚强调，一要主动邀请好差评，提高政务服务质量；二要完善邮寄服务，提升政务服务水平；三要严格工作纪律，统一服装并佩戴胸卡。要不断提升企业群众办事效率，营造高效便利贴心的办事环境，全力打造“有温度、有速度、有态度”的窗口服务新局面。（图片/刘含笑）